Музыка и... объём продаж
Музыка всегда имела власть над людьми, а ее грамотное использование в атмосфере
магазина увеличивает рост продаж. Как фоновое озвучивание влияет на
покупательскую способность посетителей магазина? Британские психологи Адриан
Норт и Девид Хагревз провели исследование для Британской ассоциации
супермаркетов. Оказалось, что музыкальное сопровождение привлекает и направляет
внимание посетителей, а также воздействует на скорость их движения. Так, в
винном бутике ненавязчивое звучание духовых инструментов вызывает желание купить
бутылку вина, а лирическая музыка повышает количество продаж поздравительных
открыток. Исследование также показало, что посетители ресторанов, банков, баров
и йога-классов незаметно для себя подстраивали свои движения под музыкальный
ритм. Выяснилось, что находясь в автомобиле, водитель предпочитает слушать
ритмичную и громкую музыку, а если он попадает в дорожную пробку, то его вкусы
смещаются в сторону более спокойных композиций.
Доктор Норт обратил внимание, что во многих европейских магазинах чаще звучит
популярная музыка. Он сделал выборку самых известных хитов в Британии с 1960 по
1998 год и проанализировал их смысловой ряд, который влияет на подсознание
человека и способствует возникновению различных настроений от пессимизма до
оптимизма, и даже чувство коллективизма. Исследователь заметил, что самое
большое число синглов обращено к любовным страданиям и религиозным размышлениям.
В период 1966-69-х годов в британских чатах звучали в основном жизнеутверждающие
песни. С 1970 по 1973 год - период нефтяного кризиса - в хитах стало
доминировать депрессивное настроение. Сегодня, когда во многих государствах
остро стоит топливная проблема, доктор Норт порекомендовал владельцам торговых
центров не злоупотреблять прямой трансляцией FM-станций, так как музыкальный
репертуар радиоканалов, как правило, подбирается с оглядкой на общее настроение
общества.
У рациональных американцев музыка также используется как один из способов
повышения продаж. Однако они не стараются быть независимыми от вкусов ди-джеев
радиостанций. На предприятиях торговли музыкальное сопровождение, как правило,
подбирается в зависимости от ассортимента товара. Так, например, в магазинах
Express и Structure компании Limited звучит французская музыка, как бы
подчеркивая атмосферу высокой моды; а в магазинах Disney для юных покупателей
транслируют мелодии из знаменитых мультфильмов, непосредственно связанные с
представленными в них товарами.
Компания NIKE открыла несколько крупных торговых центров, именуемых "Городок
NIKE", где озвучены все торговые павильоны. Эти магазины привлекают массу
туристов. Нетрудно понять, чем. В большинстве их павильонов раздаются звуки,
характерные для соответствующего вида спорта. В одном из баскетбольных отделов
портлендского "Городка NIKE" ("Летающий"), вы услышите, как где-то вдалеке
стучат по натертому деревянному полу мячи, а в павильоне верховой езды до вас
донесутся ржание лошадей и стук копыт. В отделе "Земля Баркли", названном в
честь баскетболиста Чарльза Баркли, стеллажи с товарами укреплены прямо на
баскетбольных щитах. В торговом зале посетители слышат скрип кроссовок на
лаковом покрытии. Так что, будущие Баркли могут попробовать обнову "на слух"
прямо на месте.
Однако самыми привлекательными в "Городке NIKE" являются отделы, посвященные
плаванию и волейболу. В первом есть сиденья в виде досок для серфинга, аквариум
с тропическими рыбами и пол, центральная часть которого напоминает лодку с
прозрачным дном, под которым колышется "живое" море - другой аквариум. Из
акустических систем доносится плеск воды. Для NIKE очень важно, чтобы посетители
ушли из магазина, полные впечатлений и воспоминаний о торговой марке.
Стоит помнить, что человеческий мозг легко "перегружается" звуковым
сопровождением, и тогда музыка начинает действовать угнетающе. Британские
исследователи предупреждают: некоторых покупателей громкая музыка может
настолько раздражать, что они немедленно покидают магазин.
